南昌廣播電視網絡傳輸中心IP城域網設備維保項目 邀標函

時間:2021-04-25 09:56:28來源:南昌廣電


南昌廣播電視網絡傳輸中心IP城域網設備維保項目

邀標函


南昌廣播電視網絡傳輸中心就IP城域網設備維保項目(項目編號:NGWL-YB2021-001)進行邀標,誠邀參加。

一.設備維保清單

本項目為南昌廣播電視網絡傳輸中心IP城域網設備,含路由器、交換機、防火墻、BRAS、EPON等設備的一年期維保,中標方需保證以下設備在維保期內的正常運行。

序號

設備類型

產品型號

設備(數量/容量)

1

華為NE80E路由器

NE80E基本配置(含機箱/雙主控/四交換網(40Gbps)/4*1G內存/4*512MB FLASH/雙直流電源,不含軟件費用和資料)_Hi-Care基礎服務標準7x24xNBD_1

2

2

華為NE80E路由器

10端口1000Base-X-SFP 靈活插卡E(P20-E)_Hi-Care基礎服務標準7x24xNBD_1

4

3

華為NE80E路由器

2端口萬兆母卡_Hi-Care基礎服務標準7x24xNBD_1

4

4

華為NE80E路由器

單端口萬兆子卡_Hi-Care基礎服務標準7x24xNBD_1

8

5

華為MA5680T光接入設備

48V 19英寸業務框-8風扇_Hi-Care基礎服務標準_Hi-Care基礎服務標準7x24xNBD_1

15

6

華為MA5680T光接入設備

8端口EPON OLT接口板(PX20++光模塊) _Hi-Care基礎服務標準7x24xNBD_1

30

7

華為S8505基本單元

S8505基本單元_Hi-Care基礎服務標準7x24xNBD_1

2

8

華為S85交換機GE端口

S85交換機GE端口_Hi-Care基礎服務標準7x24xNBD_1

108

9

華為ME60系列路由器

 ME60-X8一體化機箱組件(含四塊直流電源)- _Hi-Care基礎服務標準7x24xNBD_1

2

10

華為ME60系列路由器

 24端口100/1000Base-X-SFP 靈活插卡(BP51)- _Hi-Care基礎服務標準7x24xNBD_1

4

11

華為ME60系列路由器

 6端口10GBase LAN/WAN-SFP+ 靈活插卡(BP100) _Hi-Care基礎服務標準7x24xNBD_1

2

12

華為USG9520系列防火墻

 USG9520-BASE-AC-Hi-Care基礎服務標準_Hi-Care基礎服務標準7x24xNBD_1

2

13

華為CE6850系列交換機

 CE6850-48S4Q-EI 交換機-Hi-Care基礎服務標準_Hi-Care基礎服務標準7x24xNBD_1

2

14

中興C300光接入設備

48V 19英寸業務框7x24xNBD_1

1

15

中興C300光接入設備

8端口EPON OLT接口板(PX20++光模塊) 7x24xNBD_1

8

16

H3C S7506E光接入設備

S7506E基本單元7x24xNBD_1

1

17

H3C S7506E光接入設備

16端口EPON OLT接口板(PX20++光模塊) 7x24xNBD_1

4

 

說明:

1MA5680T、S7506E、C300等設備,未列入維保清單的設備板件,電源模塊、配套件都在本次維保范圍之內。

2)每年必須對維保清單中設備提供至少3次的免費軟硬件巡檢。

二、維保服務內容

維保服務期間,至少須配置一名已取得HCIE路由交換方向或安全方向的工程師作為甲方的技術維護負責人。在保證維保清單及說明里設備的正常運行的基礎上,提供以下服務內容:

序號

服務內容

服務內容簡述

1

電話技術支持

7×24覆蓋,實時響應

2

遠程問題處理

7×24覆蓋

3

在線技術支持

技術信息共享和補丁下載

4

軟件更新授權*

提供主機版本軟件的維護版本(補丁和小版本)

5

備件先行

提供7×24響應

6

現場工程師硬件更換

7

現場問題處理

 

2.1電話技術支持

乙方專門設立了電話支持熱線,且乙方所有技術支持人員手機保持24小時暢通,并與華為、中興、H3C公司HELP DESK熱線保持緊密配合,為甲方提供24小時不間斷的售后技術支持(故障申報、硬件報修等)、銷售及購買咨詢、投訴及建議等服務請求受理。

乙方技術服務熱線以及相應售后服務人員對所有來電進行實時響應,并在最短時間內轉接到相應的技術工程師,技術工程師對故障問題進行實時受理。整個服務過程有配套的系統進行全程記錄和跟蹤,確保甲方的每個服務請求都能夠得到及時、高效的處理。

熱線服務中雙方的職責分工表:

編號

活動

乙方職責

甲方職責

1

提供可用的熱線號碼。

責任方

2

接收與確認服務請求,創建甲方服務請求問題單。

責任方

協助方

3

如果設備故障,須提供故障設備的序列號或條碼信息。

協助方

責任方

4

對甲方服務請求問題單進行分類和分級。

責任方

協助方

5

問題單分發,跟蹤處理進展。

責任方

6

問題單處理情況回訪。

責任方

協助方

7

確認問題解決,關閉問題單。

責任方

協助方

 

2.2遠程問題處理

乙方工程師在接到網絡或系統故障申報后,將首先進行遠程故障分析與處理,及時排除故障。遠程問題處理包括電話支持和遠程接入。

1)電話支持

接到服務請求后,將在服務等級規定的響應時間內通過電話支持進行響應,幫助甲方對問題進行分析、診斷以及定位,提供解決問題的方案,并引導甲方實施。

2)遠程接入

對于通過電話支持服務不能解決的故障或問題,在征得甲方同意后,通過遠程終端登陸到故障設備中調查和收集數據,分析故障原因,提出解決方案,指導甲方實施,必要時可以提供遠程操作。

3)遠程問題處理服務中雙方的職責分工

編號

活動

乙方職責

甲方職責

1

提供問題處理服務申請的途徑。

責任方

2

在規定的SLA內響應服務請求。

責任方

協助方

3

將問題單升級到相應的專家支持團隊(必要時)。

責任方

4

提供問題定位所需的設備序列號或條碼以及設備使用地、故障現象描述以及其他分析問題所需的相關信息,如告警、日志,性能測量,操作記錄等。

協助方

責任方

5

提供遠程通道以及臨時接入帳號及密碼,并授權進行遠程接入。

責任方

6

確認獲得甲方授權接入設備并通過遠程連接方式處理問題(必要時)。

責任方

協助方

7

遠程進行問題定位和處理。

責任方

協助方

8

提供臨時解決方案,將系統恢復至故障前的狀態(必要時)。

責任方

協助方

9

實施問題解決方案并驗證其有效性。

協助方

責任方

10

確認解決方案的效果并反饋問題的狀態。

責任方

 

2.3在線技術支持及軟件更新授權

為確保甲方購買設備的穩定運行,乙方向甲方提供軟件修正補丁,并由乙方售后工程師協調安裝。補丁是指本次合同內所有IP城域設備對原授權軟件所做的修正和補充,是此版本軟件運行過程中已發現問題的解決措施,這些軟件補丁都在實際應用環境或者模擬實驗網中得到改進和驗證,將對原授權軟件起到消除運行隱患的作用。

2.4備件先行服務

備件先行服務旨在滿足甲方的緊急要求,提高響應速度,為甲方提供更快速服務。

備件先行服務是指在通過甲方的備件服務申請后,提前提供更換件給甲方,而甲方只需要在收到備件的同時將故障件交給乙方售后服務人員即可。

更換件可能是新件或者是同等類型和功能的好件(如該型號產品已停止生產且庫存備件耗盡,乙方將向甲方提供不低于原件性能的其它型號設備或單板進行更換)。乙方向甲方提供的更換件歸甲方所有,而甲方原有的故障件歸乙方所有,如果甲方由于數據安全、保密等原因,不能返還故障部件,甲方應當另外購買故障件保留服務。

經乙方更換過的產品/部件,可以獲得維修完成發貨之日起或設備更換之日起 90 天的維保服務,或者繼續獲得原有的剩余維保期服務,以兩者中較長的時間為準。

2.5現場工程師硬件更換

本次維保服務乙方為南昌廣電提供了現場工程師硬件更換服務,對于定位為需要硬件更換才能解決的問題,乙方將安排經驗豐富的技術支持工程師在服務協議規定時間內赴甲方現場,進行現場硬件更換,排除故障使系統恢復正常運行。

完成現場硬件更換后,工程師負責取回更換下來的故障件。

2.5.1預更換服務中的雙方職責列表

編號

項目

乙方責任

甲方責任

1

硬件支持服務需要填寫《服務申請表》

協助方

責任方

2

更換件發送到甲方指定接收地點

責任方

3

簽收到貨證明,及時確認更換件接收是否異常(即實物差異等)

責任方

4

規定時間內返回故障件到指定庫房

責任方

5

每件故障件,必須填寫《故障標簽》

協助方

責任方

6

簽收到貨證明,和驗收報告(是否存在實物差異)

責任方

2.5.2現場硬件更換服務中的雙方職責列表

編號

活動

乙方職責

甲方職責

1

確認需提供工程師現場硬件更換服務排除故障。

責任方

2

安排工程師前往現場,并做好準備工作(如備件申請和交通工具等)。

責任方

3

指派一名有相應資格的運維人員配合乙方,以提供所需的信息和幫助。

責任方

4

確保乙方工程師可以方便地進出站點,授權乙方工程師操作相應設備的權限并保障工作環境的安全。

責任方

5

在規定響應時間內到達現場,提供現場硬件更換服務。

責任方

協助方

6

驗證實施的效果。

責任方

7

提交《現場技術服務報告》,內容包含本次服務需求及服務操作記錄等。

責任方

8

在《現場技術服務報告》上簽字,確認服務完成。

責任方

 

2.6現場問題處理

對于購買了現場問題處理服務包的甲方,如果遇到通過遠程技術支持不能有效解決的設備問題,乙方將安排經驗豐富的技術支持工程師在服務協議規定時間內赴甲方現場,協助甲方進行現場故障診斷、制定故障恢復方案并現場排除故障。

故障解決時間是指當系統運行過程中出現技術故障或設備硬件故障時,自接到故障解決要求的時間開始計算,在規定的時間內,解決故障問題并恢復系統的正常運行。

在維保期內,對最終甲方提出的預防性維修要求在1小時內做出實質性反應,及時解決系統運行中的問題;對最終甲方提出的故障性維修要求在2小時內做出實質性反應,及時解決系統運行中的問題。

在維保期內,系統運行過程中如果出現技術故障(如硬件故障、軟件故障、配置丟失等)或與其他設備發生沖突,乙方承諾對最終甲方提供4小時內解決此類問題的緊急預案方案,以恢復故障,使系統得以正常運行。

在整個系統設計沒有單點故障的情況下,故障恢復期間將確保系統不中斷。發生故障時,乙方將提供現場服務,服務工程師保證在2小時內到達現場,并確保緊急故障下立即提供現場恢復服務。

2.6.1現場問題處理服務中的雙方職責列表

編號

活動

乙方職責

甲方職責

1

確認需提供工程師現場問題處理服務排除故障。

責任方

協助方

2

并提供必要的信息。

責任方

3

響應和確認服務需求,安排工程師前往現場,并做好準備工作(如交通工具等)。

責任方

4

指派一名有相應資格的運維人員配合乙方,以提供所需的信息和幫助。

責任方

5

確保乙方工程師可以方便地進出站點、授權乙方工程師獲取操作相應設備的權限并保障工作環境的安全。

責任方

6

現場問題處理。

責任方

協助方

7

驗證實施的效果。

責任方

8

提交《現場技術服務報告》,內容包含本次服務需求及服務操作記錄等。

責任方

9

在《現場技術服務報告》上簽字,確認服務完成。

責任方

3、維保服務執行標準

服務內容

服務響應時間

描述

備注

熱線受理

7×24

7×24:周一至周日, 00:0024:00(全天候,節假日無休)

遠程問題處理

7×24

7×24:周一至周日, 00:0024:00(全天候,節假日無休)

遠程問題處理服務響應時間定義:自技術支持中心響應工程師受理用戶故障之時起算,到技術服務工程師首次聯系用戶開始遠程技術支持服務為止

備件先行

提供7×24響應

5×10:周一至周五,08:0018:00,NBD到達:下一工作日到達


現場工程師硬件更換/現場問題處理

提供7×24響應

5×10:周一至周五,08:0018:00,NBD到達:下一工作日到達


軟件更新授權

7×24

網站,7×24:周一至周日, 00:0024:00(全天候)


 

4. 應急處理預案

通過主動式的預防性維護服務,如健康檢查、性能分析、補丁分析、性能監控等工作預防系統故障的出現。根據系統的實際情況,協助用戶建立數據庫應急流程,并形成完善的應急方案。同時通過對這些應急流程與方案的定期演練,大大節省重大故障出現時的協調組織時間與二次故障的風險。定期對系統進行巡檢,形成巡檢報告。出現故障并解決后,填寫《緊急故障報告》、進行事故及事故處理分析及實行優化措施。

維護團隊要求

指派具有良好技術背景和豐富項目經驗的項目經理,作為項目負責人,并指派具有專業認證的工程師作為一線工程師提供支持。

提供365天、7×24小時的技術支持專線,包含各法定假期及安全播出期間,且在法定假期及安全播出期間需保持和平日同等的響應和解決問題的實效。提供值班工程師和值班經理手機,可為客戶指定主責工程師,保證任何時候客戶都可以及時找到服務工程師對緊急情況進行處理。

6、其他要求

乙方應利用其專業能力,勤勉、審慎地提供服務。在接到服務請求報告后,全力以赴,積極采取措施并提出正確的解決方案,減少甲方的損失。

乙方在為甲方提供技術服務時,應考慮甲方的網絡安全及其最終甲方的使用情況,對于可能影響網絡安全的服務內容應事先通知甲方,征得甲方同意后方可進行,并認真解答甲方維護人員的咨詢。對于電話咨詢的問題,乙方也應認真處理,提供合理的解決方案。

乙方技術人員在服務期間,應嚴格遵守甲方的各項規章制度,接受甲方的管理,乙方對不能勝任的乙方技術人員按甲方要求予以更換。

三、資質要求

1)營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證(或三證合一,復印件加蓋公章),法定代表人身份證(復印件加蓋公章),法定代表人授權委托書(原件加蓋公章),授權代理人身份證(復印件加蓋公章)。

2)投標單位情況簡介(原件加蓋公章)。

須包括但不限于以下內容:法定代表人、成立時間、注冊資本、股本結構、股東構成及股東簡介;營業范圍及業務開展情況;人員狀況;經營理念、企業文化等。

3.符合本項目的行業標準,提供以下資質材料(復印件加蓋公章,原件備查):華為金牌行業經銷商資質,ISO9001質量管理體系認證證書,華為公司對本次維保服務項目的授權書。

1.至少提供三個以上相關案例(業績),屬廣電行業范疇的合同案例更佳。

5)本項目不接受聯合體的投標。

四、付款方式

合同簽訂后的30個自然日內支付合同總價款的30%,合同履行完畢(即合同到期)后的30個自然日內支付剩余的70%。甲方每筆付款前乙方需提供符合甲方要求的增值稅專用發票,否則甲方有權不付款。

五、投標文件

(一)投標文件的組成及格式


1、談判應答書

談判應答書

致:南昌廣播電視網絡傳輸中心

根據貴方為項目的談判南昌廣播電視網絡傳輸中心IP城域網設備維保項目(項目編號:NGWL-YB2021-001)邀請,簽字代表(全名、職務)經正式授權并代表供應商(供應商名稱、地址)提交下述文件正本一份和副本一份。

1) 附件1. 談判應答書

2) 附件2.法定代表人證明書

3) 附件3.法人授權委托證明書

4) 附件4.報價一覽表

5) 附件5.資格證明文件

6) 附件6.業績材料

 

本公司謹此承諾并聲明:

1、同意并接受談判文件的各項要求,遵守談判文件中的各項規定,按談判文件的要求提供報價。所附響應報價表中規定的應提交的服務談判總價為(注明幣種),即(文字表述)。

2、談判有效期為談判之日起90天,若我單位成為成交供應商,談判有效期延長至合同簽訂之日。

3、我方已經詳細地閱讀了全部談判文件及其附件,包括澄清及參考文件(如果有的話)。我方已完全清晰理解談判文件的要求,不存在任何含糊不清和誤解之處,同意放棄對這些文件所提出的異議和質疑的權利。

4、我方已毫無保留地向貴方提供一切所需的證明材料。

5、我方承諾在本次談判中提供的一切文件,無論是原件還是復印件均為真實和準確的,絕無任何虛假、偽造和夸大的成份,否則,愿承擔相應的后果和法律責任。

6、我方完全服從和尊重談判小組所作的評定結果,同時清楚理解到參與談判并非意味著必定獲得成交資格。

7、如我方能獲得成交資格時,可無條件公開本公司的談判文件(含技術方案)。

8、與本談判響應有關的一切正式往來通訊請寄:

 

地址:郵編:

電話:傳真:

 

 

供應商名稱:(公章)

供應商授權代表簽字:

日期:年月日


法定代表人證明書

法定代表人證明書

單位名稱:

單位性質:

地址:

成立時間:

經營期限:

姓名:性別:年齡:職務:

身份證號碼:

系(單位名稱)的法定代表人。

特此證明。

供應商:(蓋章)

日期:年月日

此處粘貼法定代表人《居民身份證》復印件正反面

 

 


3、法人授權委托證明書

法人授權委托證明書

 

本授權委托書聲明:我(姓名) (供應商) 的法定代表人,現授權委托(單位)(姓名) 為我的代理人,以本公司的名義參加(項目名稱)南昌廣播電視網絡傳輸中心IP城域網設備維保項目(項目編號:NGWL-YB2021-001)的談判。授權委托人在談判過程中所簽署的一切文件和處理與之有關的一切事務,我均予以承認。

代理人無轉委托權,特此委托。

供應商(蓋章)

法定代表人(簽章)

代理人:性別:年齡:

身份證號碼:職務:

授權委托日期:年月日

此處粘貼委托代理人《居民身份證》復印件正反面

 

 


4、報價一覽表

報價一覽表

項目名稱:南昌廣播電視網絡傳輸中心IP城域網設備維保項目

項目編號:NGWL-YB2021-001

項目名稱

投標單價/()

備注

南昌廣播電視網絡傳輸中心IP城域網設備維保項目



 

注:

1、供應商的投標單價應包括本項目的全部費用。供應商對報價的準確性負責,任何漏報、錯報等均是供應商的風險。

2、供應商的報價一律用人民幣報價。

 

 

供應商(蓋章):

法定代表人或其委托代理人(簽章):

日期:


5. 資格證明文件(格式自擬)

1. 業績材料(格式自擬)

(二)投標文件的遞交

1)投標文件必須按順序裝訂成冊。報價一覽表須密封并加蓋公章。密封袋必須密封完整并加蓋公章,并注明招標編號:NGWL-YB2021-001,于202142915(北京時間)前不準啟封的字樣。

2)遞交投標文件的截止時間和開標時間為:202142915(北京時間)

3)投標文件遞交地點:南昌市紅谷灘新區綠茵路1號廣電大樓16樓接收人:彭群英電話:13755662956   0791-83988602

六、評審程序

1、本次招標資格及符合性審查合格的投標人才能進入評標環節。

2、談判小組:由招標方組建,人數為三人或以上單數。

3、評審流程:(1)資格及符合性審查,(2)商務談判,(3)確定成交候選人。

4、確定成交候選人:

通過資格審查、符合性審查,完全響應采購方的項目需求且最終報價最低的供應商成為成交候選供應商,采購人將根據現場談判情況決定最終入圍的供應商。

 

 

南昌廣播電視網絡傳輸中心

2021423





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